НОВЫЙ ПРОЕКТ
Исследование и бэклог для сайта «Агат-Групп»
«Агат-Групп» — крупный региональный автодилер, стремящийся повысить качество пользовательского опыта на сайте, улучшить удобство взаимодействия клиентов и повысить эффективность онлайн-продаж.

Вместе мы выявили основные проблемы и узкие места в текущем сайте. Изучили реальные потребности и поведение пользователей. Сформировали подробный и приоритизированный бэклог для команды разработчиков на основе данных исследований.
UX-персоны и CJM
На первом шаге после серии глубинных интервью со стейкхолдерами (руководителями отделов маркетинга, продаж, интернет-продвижения), изучения данных веб-аналитики и анализа рынка были описаны реалистичные профили целевых пользователей (персоны) и CJM. Эти артефакты обеспечивают целостное понимание пользовательских потребностей, что позволяет минимизировать риски на дальнейших этапах.
UX-аудит и веб-метрики
Вторым шагом стал комплексный UX-аудит существующего сайта. На основе экспертного анализа интерфейса, заранее проработанных персон и CJM, авторского чек-листа, данных Google Analytics и Яндекс.Метрики был подготовлен детальный отчёт. В нём выявлены ключевые проблемы пользовательского пути — от сложной навигации до неочевидного процесса оформления заявки. Составлен список гипотез для дальнейшей проработки в рамках UX-исследования.
Интервью и UX-тесты
На основе выдвинутых гипотез были разработаны гайды для глубинных интервью и сценарии UX-тестов. Было проведено 20 часовых исследовательских сессий с респондентами, привлеченными через панель Русопрос. Полученные данные были зафиксированы, систематизированы и проанализированы, что позволило сделать конкретные выводы и определить дальнейшие шаги.
Бенчмаркинг
Далее был проведён конкурентный анализ, охвативший 10 компаний, определённых заказчиком и упомянутых в интервью. На следующем этапе исследовались современные решения на рынке автомобильных сайтов. Все выявленные возможности были сопоставлены с запросами пользователей, приоритизированы и зафиксированы в бэклоге для дальнейшей разработки.
Бэклог с приоритизацией
Завершающим этапом, который являлся целью исследования, было формирование бэклога развития сайта. Все выявленные рекомендации сгруппированы и приоритизированы по единой схеме, учитывающей экспертную оценку, частоту и критичность проблем из интервью и аналитики, бизнес-ценность и предполагаемую сложность реализации.
Результаты работ
Выявленные проблемы
  1. Подготовлен подробный отчет с выявленными ошибками и степенью их критичности.
  2. Повышена точность понимания пользовательских потребностей и ожиданий, что минимизирует риски при разработке новых функций.
  3. Улучшена аналитическая база для принятия решений, основанных на качественных и количественных данных.
Рекомендации
  1. Разработан приоритизированный список улучшений сайта с обоснованием на основе данных и исследований.
  2. Заказчик получил инструмент для адаптации и масштабирования продукта под изменяющиеся потребности рынка и пользователей.
  3. Реализация рекомендаций позволит повысить удобство и конверсию на сайте, а также улучшить удержание и лояльность пользователей.
Коммуникация команды
  1. Налажен эффективный процесс коммуникации между UX-дизайнерами, менеджерами и разработчиками.
  2. Обеспечен единый язык и структуры для передачи результатов исследований и задач, что минимизирует недопонимания и ускоряет процесс внедрения улучшений.
  3. Повышен уровень доверительных отношений в команде, что положительно сказывается на мотивации и вовлеченности всех участников проекта.
План дальнейших действий
  1. Реализация приоритетных задач из бэклога с последующим UX-тестированием для оперативной корректировки.
  2. Отслеживание ключевых метрик и отзывов пользователей для оценки эффективности изменений.
  3. Адаптация стратегии и масштабирование продукта на основе полученных данных для устойчивого роста.
Чек-лист UX-аудита интернет-магазина
1000+ параметров, чтобы найти и исправить точки потери конверсии
ПОДРОБНЕЕ
Выберите формат сотрудничества
Используя этот сайт, вы соглашаетесь на применение сервиса «Яндекс.Метрика»
для сбора и анализа данных о посещениях в целях улучшения сайта. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Хорошо
Made on
Tilda