UX-исследование и проработка бэклога для сайта «Агат-Групп»
«Агат-Групп» — крупный региональный автодилер, стремящийся повысить качество пользовательского опыта на сайте, улучшить удобство взаимодействия клиентов и повысить эффективность онлайн-продаж.
Задачи проекта
- Выявить основные проблемы и узкие места в текущем сайте.
- Понять реальные потребности и поведение пользователей.
- Сформировать подробный и приоритизированный бэклог для команды разработчиков на основе данных исследований.
UX-персоны и CJM
На первом шаге после серии глубинных интервью со стейкхолдерами (руководителями отделов маркетинга, продаж, интернет-продвижения), изучения данных веб-аналитики и анализа рынка были описаны реалистичные профили целевых пользователей (персоны) и CJM. Эти артефакты обеспечивают целостное понимание пользовательских потребностей, что позволяет минимизировать риски на дальнейших этапах.
UX-аудит, анализ данных Яндекс.Метрики и Google Analytics
Вторым шагом стал комплексный UX-аудит существующего сайта. На основе экспертного анализа интерфейса, заранее проработанных персон и CJM, авторского чек-листа, данных Google Analytics и Яндекс.Метрики (включая просмотры сессий Вебвизора) был подготовлен детальный отчёт. В нём выявлены ключевые проблемы пользовательского пути — от сложной навигации до неочевидного процесса оформления заявки. Составлен список гипотез для дальнейшей проработки в рамках UX-исследования.
Глубинные интервью и UX-тесты
На основе выдвинутых гипотез были разработаны гайды для глубинных интервью и сценарии UX-тестов. Было проведено 20 часовых исследовательских сессий с респондентами, привлеченными через панель Русопрос. Полученные данные были зафиксированы, систематизированы и проанализированы, что позволило сделать конкретные выводы и определить дальнейшие шаги.
Анализ конкурентов и бенчмаркинг
Далее был проведён конкурентный анализ, охвативший 10 компаний, определённых заказчиком и упомянутых в интервью. На следующем этапе исследовались современные решения на рынке автомобильных сайтов. Все выявленные возможности были сопоставлены с запросами пользователей, приоритизированы и зафиксированы в бэклоге для дальнейшей разработки.
Бэклог с приоритизацией
Завершающим этапом, который являлся целью исследования, было формирование бэклога развития сайта. Все выявленные рекомендации сгруппированы и приоритизированы по единой схеме, учитывающей экспертную оценку, частоту и критичность проблем из интервью и аналитики, бизнес-ценность и предполагаемую сложность реализации.
Результаты работы
Выявленные проблемы
- Подготовлен подробный отчет с выявленными ошибками и степенью их критичности.
- Повышена точность понимания пользовательских потребностей и ожиданий, что минимизирует риски при разработке новых функций.
- Улучшена аналитическая база для принятия решений, основанных на качественных и количественных данных.
Рекомендации
- Разработан приоритизированный список улучшений сайта с обоснованием на основе данных и исследований.
- Заказчик получил инструмент для адаптации и масштабирования продукта под изменяющиеся потребности рынка и пользователей.
- Реализация рекомендаций позволит повысить удобство и конверсию на сайте, а также улучшить удержание и лояльность пользователей.
Коммуникация команды
- Налажен эффективный процесс коммуникации между UX-дизайнерами, менеджерами и разработчиками.
- Обеспечен единый язык и структуры для передачи результатов исследований и задач, что минимизирует недопонимания и ускоряет процесс внедрения улучшений.
- Повышен уровень доверительных отношений в команде, что положительно сказывается на мотивации и вовлеченности всех участников проекта.
План дальнейших действий
- Реализация приоритетных задач из бэклога с последующим UX-тестированием для оперативной корректировки.
- Отслеживание ключевых метрик и отзывов пользователей для оценки эффективности изменений.
- Адаптация стратегии и масштабирование продукта на основе полученных данных для устойчивого роста.
ВЫБЕРИТЕ ФОРМАТ СОТРУДНИЧЕСТВА
Договор ГПХ, самозанятость
Личные консультации для дизайнеров и исследователей
Инструмент для самостоятельного аудита сайта
Авторский взгляд на кнопки, интерфейсы и цифровую реальность
Используя этот сайт, вы соглашаетесь на применение сервиса «Яндекс.Метрика»
для сбора и анализа данных о посещениях в целях улучшения сайта. Подробности — в Политике конфиденциальности.
