UX-аудит и редизайн интернет-магазина Хоккейного клуба СКА

Хоккейный клуб СКА — ведущий спортивный бренд, чья официальная атрибутика пользуется высоким спросом у болельщиков. Для роста онлайн-продаж потребовалось обновить интернет-магазин: провести аудит, выявить точки роста и реализовать редизайн, превратив интерфейс в современный и удобный цифровой шоурум.

Задачи проекта

Исследовать потребности пользователей, сформировать персоны и CJM.
Провести юзабилити-аудит текущего сайта, проанализировать данные Яндекс.Метрики.
Провести бенчмарк-анализ сайтов аналогичной и смежных тематик, предложить приоритизированный список рекомендаций для улучшений сайта.
Проработать высокодетальные прототипы на основе рекомендаций. Описать функциональность всех страниц в техническом задании.
Подготовить адаптивные дизайн-макеты для разных устройств (десктоп, планшет, мобильные), обеспечивающие качественный UX на всех платформах.

UX-персоны и CJM

На первом шаге на основе интервью с заказчиком, изучения данных веб-аналитики, цитат в социальных сетях и анализа рынка были описаны реалистичные профили целевых пользователей (персоны) и CJM. Эти артефакты обеспечивают целостное понимание пользовательских потребностей, что позволяет минимизировать риски на дальнейших этапах.

UX-аудит, анализ данных Яндекс.Метрики

Вторым шагом стал комплексный UX-аудит существующего сайта. На основе экспертного анализа интерфейса, заранее проработанных персон и CJM, авторского чек-листа и данных Яндекс.Метрики (включая просмотры более 500 сессий Вебвизора) был подготовлен детальный отчёт. В нём выявлены ключевые проблемы пользовательского пути — от сложной навигации до неочевидного процесса покупки.

Бенчмаркинг

Проведённый бенчмаркинг ключевых игроков рынка — от ведущих мировых спортивных ритейлеров до премиальных магазинов одежды — позволил выявить современные паттерны и инновационные решения. Это помогло сформировать концепцию для новых блоков сайта, таких как «Гид по свитерам», «Идеи подарков», покупка коллекций товаров и пр.

Бэклог с приоритизацией

Финал подготовительного этапа — стратегическая приоритизация списка задач с помощью матрицы «Влияние / Усилия / Риски». Каждая рекомендация оценивалась по её потенциальному влиянию на ключевые метрики (конверсия, средний чек), необходимым трудозатратам на реализацию и возможным рискам. Это позволило выделить «быстрые победы» для первого релиза и отложить сложные, но высокорисковые задачи, создав реалистичный и сбалансированный план разработки.

Прототипы

На основании приоритизированного бэклога были детально проработаны прототипы ключевых страниц и интерфейсов. Это позволило визуализировать и утвердить новую логику навигации, структуру блоков (таких как умные фильтры, термонанесение, новые разделы) ещё до начала разработки, минимизировав риски дорогостоящих правок на поздних этапах.

Функциональное задание

На основе прототипов был подготовлен документ, в котором детально описаны требования к каждой странице и элементу интерфейса. ФЗ содержит визуальные прототипы и технические спецификации, что обеспечивает четкое понимание задачи всеми участниками проекта.